線(xiàn)上商店和實(shí)體店之間出現(xiàn)了新的相互影響：在門(mén)店客流量出現(xiàn)普遍下滑的情況下，關(guān)閉門(mén)店也會(huì)對(duì)該地區(qū)的線(xiàn)上銷(xiāo)售產(chǎn)生很深的負(fù)面影響。此外，愈發(fā)顯而易見(jiàn)的是，Z世代普遍將實(shí)體店視為他們網(wǎng)購(gòu)前的商品展示櫥窗。而根據(jù)埃森哲的調(diào)查顯示，31%的Z世代消費(fèi)者雖傾向于在店內(nèi)購(gòu)物，卻也是在獲得足夠數(shù)字體驗(yàn)的前提下。在這一點(diǎn)上，零售商們應(yīng)該精通數(shù)字技術(shù)，以確保其消費(fèi)體驗(yàn)的各方面都能滿(mǎn)足這個(gè)日益重要客戶(hù)群體的預(yù)期。

在被千禧一代所占據(jù)的市場(chǎng)中，新零售商可能會(huì)驚奇地意識(shí)到，現(xiàn)在Z世代在當(dāng)前全球人口中約占25%，而中國(guó)這一群體的規(guī)模接近2.5億。在世紀(jì)之交出生的這一代人的地位日漸凸顯，他們不只是潛在消費(fèi)者也逐漸成為職場(chǎng)生力軍，隨著他們不斷擴(kuò)展的影響力，我們將迎來(lái)一個(gè)全新的零售時(shí)代。

雖然千禧一代和Z世代都同樣受到數(shù)字化的吸引，尤其他們對(duì)于科技的態(tài)度更是一樣，但其實(shí)他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中卻有著本質(zhì)的區(qū)別。千禧一代成長(zhǎng)在數(shù)字革命時(shí)期，他們積極地接受了數(shù)字化變革，而Z世代本身就出生在電子商務(wù)和社交媒體的洪流中。因此，數(shù)字化世界就是他們的世界，無(wú)論是作為消費(fèi)者還是普通雇員，他們都將對(duì)成人世界具有迥然不同的期望。類(lèi)似于亞馬遜無(wú)人機(jī)、京東配送機(jī)器人以及虛擬助理等新技術(shù)，都將只是Z世代新購(gòu)物常態(tài)的一部分而已。

顯然，作為消費(fèi)者，Z世代將會(huì)期望有一種嫻熟的零售體驗(yàn)，這是一種可以在不同渠道之間進(jìn)行無(wú)障礙交流和轉(zhuǎn)換的體驗(yàn)。如果這種消費(fèi)體驗(yàn)符合他們的預(yù)期，他們就會(huì)成為優(yōu)秀的品牌宣傳大使，因?yàn)樗麄儫嶂杂谕ㄟ^(guò)微博、微信和QQ這些在線(xiàn)社交渠道分享生活中的方方面面。更關(guān)鍵的一點(diǎn)是，對(duì)于那些想方設(shè)法去吸引合適人才的零售商來(lái)說(shuō)，Z世代或許是一個(gè)很好的員工選擇。這個(gè)數(shù)字原生代天生習(xí)慣了獲取精準(zhǔn)的信息，他們自然也會(huì)期望在工作場(chǎng)所中得到同樣的體驗(yàn)。于是，他們的數(shù)字技能可以且應(yīng)當(dāng)成為一項(xiàng)主要的優(yōu)勢(shì)。此外，如果進(jìn)門(mén)的顧客能比店員獲取更多與商品相關(guān)的信息，他們也將無(wú)法容忍自己在這樣的一個(gè)零售店工作。當(dāng)門(mén)店告訴他們需要采用一個(gè)系統(tǒng)查看庫(kù)存，一個(gè)獨(dú)立的iPad是用來(lái)給顧客提供建議的，再附加使用另一個(gè)固定的EPOS設(shè)備時(shí)，他們也會(huì)對(duì)此充滿(mǎn)質(zhì)疑，因?yàn)樗麄兪橇?xí)慣了使用單一裝置和設(shè)備獲取所有信息的一代人。

新零售商們需要確保他們創(chuàng)造的是一個(gè)可以滿(mǎn)足Z世代數(shù)字技術(shù)預(yù)期的工作環(huán)境，這將是新零售商們收獲下一波新人才的關(guān)鍵。

除了無(wú)縫的數(shù)字體驗(yàn)，Z世代還重視及時(shí)的反饋互動(dòng)

當(dāng)然，零售商們?yōu)榱藨?yīng)對(duì)千禧一代的需求，一直期望能夠提高數(shù)字體驗(yàn)。但是，目前看來(lái)，保證Z世代的原生數(shù)字體驗(yàn)，讓他們能夠在自己的社交圈中獲取及時(shí)的反饋和認(rèn)可，也是零售商們的燃眉之急。其中，使得實(shí)體店中的店員都配備iPad是第一步，另外，確保店員們能在門(mén)店中隨時(shí)完成訂單流程，不需要重返到EPOS或者再單獨(dú)使用別的的系統(tǒng)來(lái)檢查庫(kù)存，成為非常必要的下一步。

同樣地，新零售商們可以通過(guò)延伸目前的web站點(diǎn)訪問(wèn)，投資建立虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和數(shù)字中心，以創(chuàng)建可以將門(mén)店與企業(yè)供應(yīng)鏈和線(xiàn)上系統(tǒng)相連接的終端體驗(yàn)。這能使得Z世代在完成購(gòu)買(mǎi)之前可以隨時(shí)隨地從他們的朋友和其他影響者那里得到及時(shí)的反饋。此外，不管是由咨詢(xún)處或是店員直接提供的每一次店內(nèi)體驗(yàn)都必須是及時(shí)且相關(guān)的個(gè)性化體驗(yàn)，這也意味著我們必須將有效的技術(shù)嵌入到終端零售模式中。

各個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)都在竭力吸引最優(yōu)秀的年輕人才，希望能利用數(shù)字原生代的洞察力來(lái)為其創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新零售商們需要Z世代——而為他們創(chuàng)造出原生數(shù)字化的零售體驗(yàn)將是吸引這一代人成為消費(fèi)者抑或是員工的關(guān)鍵。